FAQ
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten von unseren Kunden gestellt werden. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du uns gerne kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
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Die Versandzeit beträgt 3-5 Werktage.
Wir verschicken dienstags und freitags. Um ca. 9.00 Uhr holt ein Kurier die Pakete in unserer Zentrale in Dänemark ab. Nachdem dein Paket bei uns abgeholt worden ist, verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.
In vielen Fällen erhältst du deine Bestellung bereits am Tag nach der Abholung. Aufgrund von Sortierfehlern oder ähnlichen Problemen in den Paketzentren behalten wir uns jedoch vor, eine Lieferzeit von bis zu 5 Tagen anzugeben.
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Kurze Zeit nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (T&T), mit der du dein Paket verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bevor das Tracking aktiv wird.
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Egal, ob du in unserem Onlineshop oder in einer unserer vielen Filialen einkaufst, du hast immer ein 180-tägiges Rückgaberecht - gegen Vorlage des Kassenbons oder der Bestellbestätigung.
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Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@ny-form.com. Du kannst dich natürlich auch an eine unserer Filialen wenden. Egal, ob du dich in einer Filiale oder an unseren Onlineshop wendest, musst du einen Kassenbon oder die Bestellbestätigung vorweisen.
Wenn du die Reklamation an den Onlineshop sendest, fülle bitte unser Reklamationsformular aus und lege es bei. Schone die Umwelt und trage zu einem guten Zweck bei: Sende reklamierte Artikel in gereinigtem Zustand zurück, damit wir die Textilien wiederverwenden oder recyceln können. Weitere Informationen zu Reklamationen und dem Zustand der Ware findest du hier. -
Du kannst hier einen NY FORM Gutschein kaufen. Du hast die Wahl zwischen einer richtigen Gutscheinkarte oder einem E-Mail-Gutschein. Beide Gutscheinarten können problemlos im Onlineshop und in all unseren Filialen verwendet werden. Lies hier die Bedingungen für Gutscheine.
Lieferung
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Wir verschicken mit DHL. Hierbei ist die Lieferung an die eigene Adresse oder an eine Packstation wählbar.
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Die Versandzeit beträgt 3-5 Werktage.
Wir verschicken dienstags und freitags. Um ca. 9.00 Uhr holt ein Kurier die Pakete in unserer Zentrale in Dänemark ab. Nachdem dein Paket bei uns abgeholt worden ist, verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.
In vielen Fällen erhältst du deine Bestellung bereits am Tag nach der Abholung. Aufgrund von Sortierfehlern oder ähnlichen Problemen in den Paketzentren behalten wir uns jedoch vor, eine Lieferzeit von bis zu 5 Tagen anzugeben.
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DHL liefert auch samstags Pakete aus.
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Kurze Zeit nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (T&T), mit der du dein Paket verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bevor das Tracking aktiv wird.
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Ja, das kannst du. Bitte uns vorher telefonisch oder per E-Mail informieren, dass die Artikel abgeholt werden.
Bitte beachten: Die Bestellunge können in Kolding werktags zwischen 08.00 und 15.30 Uhr abgeholt werden. Feiertage ausgenommen. Achtung: Ein Umtausch ist nicht möglich, aber du kannst Bestellungen retournieren. Wenn du eine andere Größe/Farbe wünschst, gib einfach eine neue Bestellung auf ny-form.com auf. -
Falls du dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt hast, die Annahme verweigerst, oder es nicht abgegeben werden kann (fehlender/falscher Name an Briefkasten oder Klingel, falsche Adresse o. ä.), wird das Paket an unser Lager gegen eine Gebühr seitens des Versandunternehmens zurückgeschickt. Wenn wir dein Paket erhalten, zahlen wir dir die zu zahlende Summe zurück und verrechnen hiermit die Rücksendegebühr in Höhe von 7,90 €.
Pakete zur Abholung in Kolding werden 2 Monate lang aufbewahrt, nachdem sie zur Abholung bereitgestellt wurden. Wenn du deine Bestellung in dieser Zeit nicht abholst, erstatten wir dir den Betrag abzüglich einer Gebühr von 3,95 € für nicht abgeholte Bestellungen.
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Packfehler können leider passieren (wir sind ja alle nur Menschen), aber das darf unsere Kunden natürlich nicht beeinträchtigen. Sollten wir einen falschen Artikel verschickt haben, oder fehlt etwas, sind wir per E-Mail, Chat oder telefonisch unter der Nummer 04352-9116987 erreichbar - und finden eine Lösung. Bei fehlenden Artikeln, bewahre bitte die Versandtüte oder den Versandkarton auf, indem du die Ware erhalten hast. Diese kann später bei der Aufklärung wichtig sein.
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Die Lieferung unserer Artikel kann leider nur nach Deutschland erfolgen. Falls die Möglichkeit besteht, die Ware an eine Privatadresse oder eine Paketstation in Grenznähe in Deutschland liefern zu können, wäre dies jedoch eine Möglichkeit.
Darüber hinaus liefern wir nach Dänemark über unseren dänischen Onlineshop www.ny-form.com
Retoure, Umtausch & Reklamation
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Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, folge einfach diesen Schritten:
1. Gib bitte den Rücksendegrund auf der Bestellbescheinigung/dem Rücksendeformular an.
2. Verpacke anschließend die Ware zusammen mit dem Rücksendeformular in unserer wiederverschließbaren Versandtasche.
3. Klebe das von uns mitgesendete Retouren-Versandetikett über das alte Versandetikett und schon ist die Rücksendung bereit zum Versand bereit. Die Rücksendung kostet mit dem Retouren-Etikett 3,95 €, die Versandkosten werden dann mit der Retoure verrechnet. Die Verwendung des Retouren-Etiketts ist freiwillig.
4. Gib das Paket einfach bei der nächsten DHL Poststelle/Paketshop ab und lass dir eine Quittung für die Einlieferung des Pakets ausstellen.
Einige Tage nach dem Erhalt deines Pakets wird der Betrag auf dein Konto zurückerstattet.
Lässt man die Ware zurück gehen in dem die Annahme verweigert wird oder sie nicht im Packetshop abholt, zahlen wir den Kaufpreis zurück, abzüglich der Rücksendegebühr von 7,90€ die vom Versandunternehmen erhoben wird.
Originalverpackungen wie Schuhkartons u. ä. dürfen nicht als Versandverpackung verwendet werden. In diesem Fall ziehen wir 6,50 € vom zurückerstattenden Betrag ab.
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Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht – egal, ob die Artikel in unseren Filialen oder im Onlineshop gekauft worden sind. Darüber hinaus bieten wir ein 180-tägiges Rückgaberecht an, so dass die Artikel getauscht werden können oder das Geld erstattet werden kann. Das nennen wir guten Kundenservice!
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Es ist möglich, im Onlineshop bestellte Artikel in einer unserer Filialen in Dänemark oder in Damp umzutauschen oder zurückzugeben.
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Ja, das ist kein Problem. Vergiss nicht, die Bestellbestätigung/Quittung mitzubringen.
Möchtest du die Größe/Farbe umtauschen? Da unser System in Kolding keinen Umtausch durchführen kann, bitten wir dich, eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufzugeben, bevor du vorbeikommst. Denke daran, uns Bescheid zu geben, dass du deine Bestllung hier abholen willst. Bei einer Rückgabe erstatten wir den Betrag auf die Karte, mit der du bezahlt hast, sobald du deine Rücksendung abgibst.
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Wenn du deine Online-Bestellung stornieren möchtest, kannst du unseren Kundenservice unter info@ny-form.com oder telefonisch unter +49 4352 9116987 kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr für dich da. Der Kundenservice kann prüfen, ob deine Bestellung storniert werden kann, bevor sie versandt wird. Weitere Informationen findest du in unseren Geschäftsbedingungen.
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Bitte die gewünschte Ware im Onlineshop neu bestellen und uns die Retourware zuschicken. So wird das richtige Produkt schnell zugesendet. Spätestens 8-10 Tage nach dem Eingang der Retourware in unserer Zentrale in Dänemark, erfolgt die Rückzahlung für die eingeschickte Ware.
Denke daran, dass du jederzeit in einer unserer vielen Filialen umtauschen kannst, falls die gewünschte Ware vorhanden ist.
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Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@ny-form.com.
Natürlich kannst du auch in einer unserer Filialen kommen. Egal, ob du dich in einer unserer Filialen meldest oder die Reklamation an unseren Onlineshop schickst, du solltest immer deine Bestellbestätigung mitbringen oder beilegen.
Fülle bitte unser Reklamationsformular aus und lege es bei, wenn du die Ware an den Onlineshop sendest.
Schone die Umwelt und unterstütze einen guten Zweck! Sende Reklamationen in gereinigtem Zustand zurück, damit wir die Textilien recyceln oder wiederverwenden können.
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Wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Sendung kurz geprüft und dann zahlen wir schnellstmöglich das Geld zurück. Dies kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wir zahlen den Betrag über deine gewählte Zahlart zurück.
Solltest du eine Rückerstattung für einen oder mehrere Artikel wünschen, die du in einer unserer Filialen gekauft hast, wird der Betrag auf das von dir angegebene Konto überwiesen.
Gutschein
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Du kannst hier einen NY FORM Gutschein kaufen. Du hast die Wahl zwischen einer richtigen Gutscheinkarte oder einem E-Mail-Gutschein. Beide Gutscheinarten können problemlos im Onlineshop und in all unseren Filialen verwendet werden. Lies hier die Bedingungen für Gutscheine.
Wenn du einen E-Mail-Gutschein wählst, wird dieser kurz nach Abschluss deiner Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. E-Mail-Gutscheine werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die du als „Empfänger-E-Mail“ angibst. Vergiss nicht, deinen Spam-Ordner zu überprüfen. NY FORM haftet nicht für Fehler oder Verzögerungen bei der Lieferung. Du bist verpflichtet, eine korrekte E-Mail-Adresse für die Lieferung des E-Mail-Gutscheins anzugeben.
Physische Geschenkkarten können sowohl online als auch in allen NY FORM-Filialen gekauft werden. Wenn du eine physische Geschenkkarte im Onlineshop kaufst, erhältst du sie mit DHL 2-5 Werktage nach deiner Bestellung.
Achtung: Es ist nicht möglich, einen E-Mail-Gutschein und andere Artikel in derselben Bestellung zu kaufen. Wenn du sowohl einen E-Mail-Gutschein als auch andere Artikel kaufen möchtest, musst du zwei separate Bestellungen aufgeben.
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Ja, Geschenkkarten und E-Mail-Gutscheine können sowohl im Onlineshop als auch in unseren Filialen problemlos verwendet werden. Lies hier unsere Gutscheinbedingungen. Wenn du deine Geschenkkarte online verwenden möchtest, legst du die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Anschließend gehst du zur Kasse und gibst während der Bezahlung die Geschenkkartennummer ein, die sich auf der Rückseite der Karte befindet. Du kannst mehrere Geschenkkarten gleichzeitig aktivieren und somit mehrere Geschenkkarten für einen Kauf verwenden.
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Du hast die Möglichkeit, das Guthaben deines Gutscheins hier zu überprüfen:
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NY FORM Gutscheine sind ab dem Ausstelldatum 3 Jahre gültig.
Gutscheine werden bei Verlust oder Missbrauch nicht von NY FORM erstattet.
Gutscheine, die als Prämie in Verbindung mit Gewinnspielen oder ähnlichem ausgestellt wurden, können nicht bar ausgezahlt werden. -
Falls du mit einem elektronischen Gutschein auf www.ny-form.com/de bezahlt hast und einen Artikel zurückschickst, erhälst du einen E-Mail Gutschein über den entsprechenden Betrag per E-Mail.
Wurden beim Kauf unterschiedliche Bezahlungsmethoden angewandt (z.B.: Gutschein und Kreditkarte), erhälst du einen neuen E-Mail Gutschein über den mit Gutschein bezahlten Betrag per E-Mail. Der verbleibende Betrag wird auf die Kreditkarte zurück überwiesen, die in Verbindung mit dem Kauf verwendet wurde.
CLUB NY FORM
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Weitere Fragen
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Das ist eine längere Geschichte! Sie fing 1986 mit einem kleinen Laden auf der dänischen Urlaubsinsel Rømø an. Heute, über 30 Jahre später, ist NY FORM eine der größten und flächendeckensten Ketten für Outdoor- und Sportbekleidung in Dänemark. Hier kannst du mehr über die Geschichte von NY FORM lesen.
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Unser deutscher Onlineshop ist telefonisch unter 04352 9116987 erreichbar, per E-Mail über info@ny-form.com oder über unseren Chat. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00-14:30 Uhr für dich da.
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Na klar, und diese befinden sich überall in Dänemark. Außerdem haben wir eine Filiale in Deutschland im schönen Ostseeort Damp. Hier geht es zur kompletten Übersicht über unsere Filialen: alle NY FORM-Filialen
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2LIVES ist NY FORMs Pfandsystem, womit Kundinnen und Kunden ihre alte Kleidung zurückgeben können. Dafür stellt NY FORM einen Gutschein/eine Gutschrift in Höhe des Betrags aus, der auf dem 2LIVES-Schild an der Innenseite der Kleidung vermerkt ist. Die Kleidung kann ohne Vorlage des Bons zurückgegeben werden; die einzige Voraussetzung ist, dass sich an der Innenseite das 2LIVES-Schild befindet.
Lies mehr über 2LIVES hier.