FAQ
Her kan du finde svar på de spørgsmål vi som oftest modtager fra vores kunder. Skulle du imod forventning ikke finde svar på dit spørgsmål, så er du meget velkommen til at kontakte os.
Ofte stillede spørgsmål
-
Vi bestræber os på, at alle ordre bestilt inden kl. 14.00 på hverdage bliver afsendt samme dag. Derfor vil du med stor sandsynlighed modtage din ordre allerede dagen efter.
Grundet sorteringsfejl eller lignende på GLS' eller PostNords pakkecentraler forbeholder vi os retten til at love op til tre dages leveringstid. -
Kort tid efter din ordre er afsluttet hos os, modtager du en mail med T&T, hvor du kan følge pakken. Bemærk, der kan gå op til 24 timer, før der er aktivitet på linket. Derudover kan du altid spore din pakke direkte ved GLS og PostNord:
GLS: www.gls.dk
PostNord: www.postnord.dk
Har du valgt afhent i Kolding, modtager du en mail, når pakken er klar til afhentning.
-
Uanset om du handler på vores webshop eller i en af vores mange butikker, så har du altid 60 dages fuld returret (mod fremvisning af bon/ordrebekræftelse).
-
Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på mail info@ny-form.com. Du er selvfølgelig også velkommen til at henvende dig i en af vores fysiske butikker. Uanset om du henvender dig i en af vores butikker eller sender reklamationen retur til vores webshop, så skal du altid medbringe/medsende din bon eller ordrebekræftelse.
Udfyld og vedlæg venligst vores reklamationsseddel, når du sender varen til webshoppen.
Skån miljøet og bidrag til en god sag! Returner reklamationer i rengjort stand, så genbruger eller genanvender vi tekstilerne. Læs mere om reklamationer og varens stand her.
Levering
-
Vi tilbyder forskellige leveringsmetoder for at yde størst mulig fleksibilitet. Du kan vælge imellem følgende leveringsmetoder:
- GLS pakkeshop (39,-)
- GLS privatlevering (59,-)
- GLS erhvervslevering (49,-)
- PostNord levering til pakkeshop/pakkeboks (44,-)
- PostNord privatlevering (49,-)
- PostNord privatlevering med modtagerflex (49,-)
- Afhent i Kolding (0,-)
Ved levering til pakkeshop/pakkeboks vil du modtage en e-mail og/eller en SMS, når din pakke er klar til afhentning.
-
Vi behandler ordrer på hverdage indtil kl. 14:00, hvorefter fragtmanden henter alle dagens pakker.
Når din ordre er blevet behandlet, modtager du straks en ordrebekræftelse og senere en mail med forsendelsesnummer (track & trace).
Din ordrebekræftelse fungerer også som din bekræftelse på, at dine bestilte varer er blevet korrekt behandlet og afsendt.
-
Både GLS og PostNord har lørdagslevering. Du kan altså bestille dine varer så sent som fredag inden klokken 14.00, og stadigvæk have en god chance for at modtage din pakke allerede dagen efter, hvis du har valgt GLS eller PostNord med levering til pakkeshop/pakkeboks.
-
Kort tid efter din ordre er afsluttet hos os, modtager du en mail med T&T, hvor du kan følge pakken. Bemærk, der kan gå op til 24 timer, før der er aktivitet på linket. Derudover kan du altid spore din pakke direkte ved GLS og PostNord:
GLS: www.gls.dk
PostNord: www.postnord.dk
Har du valgt afhent i Kolding, modtager du en mail, når pakken er klar til afhenting.
-
Ja. det er du meget velkommen til. Du vælger blot "Afhent i Kolding" som levering. Når din pakke er klar til afhentning, modtager du en mail.
Bemærk! Du kan afhente din pakke på hverdage imellem 7 - 16.00 (Fredag 7.00 - 15.30). Gælder ikke helligdage. OBS: Der er ikke mulighed for ombytning, men vi kan godt tage en ordre retur. Ønsker du en anden størrelse/farve skal du oprette en ny ordre på ny-form.com
-
Afhenter du ikke din pakke inden den givne dato*, bliver pakken sendt retur til vores lager mod et gebyr (69 kr.). Når vi modtager din pakke, refunderer vi dit tilgodehavende og modregner gebyret på 69,- kr.
Pakker til afhentning i Kolding, vil blive opbevaret i 2 måneder efter de er klar til afhentning. Hvis du ikke henter din ordre inden, vil vi kreditere dit beløb minus et gebyr på 39 kr. for uafhentede ordrer.
*Hvornår du senest skal have afhentet din pakke er angivet i den SMS eller mail, du modtager fra GLS eller PostNord
-
Pakkefejl kan desværre forekomme fra tid til anden, men det skal selvfølgelig ikke gå ud over dig. Har vi ved en fejl pakket en forkert vare, eller mangler der en vare i din bestilling, så skal du blot kontakte os via chat, mail info@ny-form.com eller på telefon 70 25 51 52 – så finder vi en løsning. Mangler der varer i din bestilling, så gem venligst forsendelsesemballagen som varerne blev leveret i. Denne skal nemlig efterfølgende evt. bruges i en erstatningssag overfor transportøren.
-
Nej, fra vores danske webshop leverer vi kun til Danmark (Færøerne og Grønland er ikke inkluderet).
Derudover kan vi levere til Tyskland på vores tyske webshop www.ny-form.com/de
Retur, ombyt og reklamation
-
Ved returnering bedes du sende din returpakke til vores hovedlager i Kolding.
1. Angiv returårsag via returkoden på ordrebekræftelsen, som er på modsatte side af retursedlen, ud fra den eller de varer du ønsker at returnere.
2. Derefter pakker du varerne i den originale indpakning sammen med retursedlen og genlukker posen samt klistrer dit fragtlabel ovenpå det oprindelige (hvis ud ønsker at bruge vores). Efterfølgende indleverer du returpakken på nærmeste posthus/pakkeshop - husk at få en kvittering for indlevering af pakken. Få dage efter vi har modtaget din pakke, så står pengene tilbage på din konto. Ved brug af vedlagte returlabel modregnes 39.- kr. i dit tilgodehavende.
Hvis din returseddel er bortkommet, så kan du printe en blank returseddel her.
Ved returnering må der ikke tapes direkte på skoæsken, eller anden form for indpakning, da det anses som beskadiget og derefter ikke kan genanvendes. Såfremt dette er tilfældet fratrækker vi 50 kr. fra det tilbagebetalt beløb.
-
Uanset om du handler på vores webshop eller i en af vores mange butikker, så har du altid 60 dages fuld returret (mod fremvisning af bon/ordrebekræftelse).
-
Ja, det er en af dine mange fordele ved at handle på vores webshop. Såfremt det er nemmere for dig at ombytte eller returnere dit online køb i en af vores butikker, så skal du blot medbringe den vare du ønsker at returnere samt din ordrebekræftelse, og så vil butikspersonalet være dig behjælpelig med en ombytning eller returnering. Der kan være enkle varer, som ikke føres ude i butikkerne, således en ombytning ikke er muligt. Men de kan sagtens modtage din returnering.
-
Ja, det er du meget velkommen til. Husk at medbringe ordrebekræftelse/kvittering.
Ønsker du at ombytte til en anden farve/størrelse? Da vores system i Kolding ikke kan ombytte, så bedes du oprette en ny ordre med de ønskede varer, inden du kigger forbi. Husk at vælge "afhent i Kolding". Vi sætter pengene retur på det kort du har betalt med, når du indleverer dine returvarer.
-
Hvis du fortryder dit online køb, er du velkommen til at kontakte kundeservice på info@ny-form.com eller tlf. 70 25 51 52. Vi er klar til at hjælpe mandag til torsdag fra kl. 8:00 til 16:00 og fredag fra kl. 8:00 til 15:30. Kundeservice kan undersøge, om din ordre kan annulleres, før den afsendes. Se vores handelsbetingelser for mere information.
-
Det er desværre ikke muligt at ombytte på webshoppen.
Ønsker du en eller flere købte varer i en anden størrelse eller farve, så skal du bestille den nye størrelse/farve på webshoppen. De varer som du ikke ønsker alligevel, sender du retur til os med ønsket om at få pengene retur. På denne måde får du den rigtige størrelse/farve hurtigst muligt.
Husk at du altid kan ombytte eller returnerer i en af vores mange butikker. -
Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på mail info@ny-form.com. Du er selvfølgelig også velkommen til at henvende dig i en af vores fysiske butikker. Uanset om du henvender dig i en af vores butikker eller sender reklamationen retur til vores webshop, så skal du altid medbringe/medsende din ordrebekræftelse.
Udfyld og vedlæg venligst vores reklamationsseddel, når du sender varen til webshoppen.
Skån miljøet og bidrag til en god sag! Returner reklamationer i rengjort stand, så genbruger eller genanvender vi tekstilerne. Læs mere om reklamationer og varens stand her.
-
Hvis du har handlet online, så vil din tilbagebetalingssum altid blive refunderet indenfor få dage til det betalingskort du brugte i forbindelse med betalingen. Såfremt du ønsker pengene retur for en eller flere varer købt i en af vores fysiske butikker, vil dine penge blive overført til det konto- og registreringsnummer du oplyser på din returseddel.
Du kan printe en returseddel for varer købt i butik her.
Gavekort
-
Pga. it-skifte har vi desværre ikke mulighed for at sælge gavekort online lige pt. Beklager.
Du kan købe et NY FORM gavekort her. Du kan vælge mellem fysisk gavekort eller e-mail gavekort. Begge typer af gavekort kan nemt bruges på webshoppen og i alle vores butikker. Læs vores gavekortbetingelser her.
Vælger du e-mail gavekort, får du det tilsendt direkte på den oplyste e-mail kort tid efter, at du har gennemført købet. E-mail gavekort sendes til den mailadresse, som du angiver som ”modtagers e-mail”. Husk at tjekke din spammappe. NY FORM er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser i forbindelse med leveringen. Du er forpligtet til at oplyse en korrekt e-mailadresse til leveringen af e-mail gavekort.
Fysiske gavekort kan købes både online og i alle NY FORM butikkerne. Køber du et fysisk gavekort på webshoppen, modtager du det med GLS eller PostNord 1-2 hverdage efter din bestilling.
Du kan maksimalt købe gavekort til en samlet værdi á 2.000 kr. Minimumsbeløbet for NY FORM gavekort er 50 kr.
OBS: Det er ikke muligt, at købe e-mail gavekort og varer på samme ordre. Ønsker du at købe både e-mail gavekort og andre varer, skal du du gennemføre 2 ordrer.
-
Ja, fysisk gavekort og e-mail gavekort kan nemt bruges på webshoppen og i alle vores butikker. Læs vores gavekortbetingelser her.
Ønsker du at bruge dit gavekort online, så lægger du de ønskede varer i kurven. Herefter går du til kassen og under betalingen indtastes gavekortenummeret, som du finder på bagsiden af kortet. Du kan aktivere flere gavekort af gangen, og dermed kan du bruge flere gavekort på ét køb.
-
Du har mulighed for at tjekke saldoen på dit gavekort her:
-
NY FORM gavekortet er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
NY FORM erstatter ikke kortet ved bortkomst eller misbrug. Gavekort som er udstedt som præmie i forbindelse med konkurrencer eller lignende kan ikke ombyttes til kontanter.
-
Hvis du ønsker at returnere varer, som er betalt med gavekort til NY FORM webshop, udstedes et e-mail gavekort på det tilgodehavende beløb. Returneres varerne i en af vores butikker, vil du modtage et fysisk gavekort.
Hvis der i forbindelse med købet er benyttet et gavekort sammen med en anden betalingsmetode fx dankort, så vil tilbagebetalingen som udgangspunkt ske til det alternative kort først og evt. resterende tilgodehavende, vil blive udstedet på nyt e-mail gavekort. Dette gælder både på webshoppen og i butikkerne.
CLUB NY FORM
-
Tilmeld dig her - og glæd dig til en masse fordele!
✓ Bonusoptjening på alle køb✓ Særlige medlemspriser
✓ Online kvitteringer
✓ og meget mere
Øvrige spørgsmål
-
Det er en længere historie, men det startede alt sammen med en lille butik på Rømø i 1986, som nu over 30 år senere er blevet til en landsdækkende sportskæde. Du kan læse hele historien om NY FORM her.
-
Du kan ringe til os på telefon 70 25 51 52, maile til os på info@ny-form.com eller skrive med os igennem vores chatsystem.
Vi er klar til at hjælpe mandag til torsdag fra kl. 8:00 til 16:00 og fredag fra kl. 8:00 til 15:30.
-
Ja det kan du tro, og de ligger rundt i hele Danmark - Vi har sågar også en butik i Tyskland.
Du kan se en kompletliste over alle vores butikker her.
-
2LIVES er NY FORMs pantsystem, hvor kunder kan returnere deres brugte tøj fra NY FORMs egne mærker Fabrin Copenhagen, NORD, West Coast, JUST og NANOK. Til gengæld giver NY FORM en voucher-/et tilgodebevis på det beløb der står på 2LIVES mærket indvendig i tøjet. Tøjet kan refunderes uden fremvisning af kvittering, det eneste der skal være i tøjet, er 2LIVES mærket.
Læs meget mere om 2LIVES her